Ontem, dia 01/04/2010, dia da mentira, me estressei de verdade com a ibi, administradora de um dos meus cartões de crédito. O estresse foi tanto que acabei cancelando o meu cartão. Nunca tive problemas com as adimistradoras dos meus cartões de crédito, mas a ibi me deixou muito estressado.
Agora tudo bem, pior pra ela que me perdeu como cliente.
Abaixo segue a carta que escrevi hoje e mandei para o setor ouvidoria da ibi:
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Ibi,
Estou muito chateado com o atendimento que me deram sobre o problema de cobrança (que considero) indevida na minha fatura.
Contextualizando:
Em fevereiro de 2010 solicitei a alteração da data de vencimento da fatura do meu cartão DOTZ Ibicard Mastercard Gold do dia 27 para todo o dia 10. Neste mesmo período, o site da ibi estava com problemas e eu não estava conseguindo acessar a minha fatura para ver o detalhamento das despesas, o valor e a data de vencimento corretas. Neste mesmo período, por ter optado por receber a fatura por e-mail, não mais estava recebendo a fatura impressa na minha residência, forçando-me a ligar para a central de atendimento para saber corretamente o valor da próxima fatura e o dia correto de vencimento. Liguei antes do dia 27 de fevereiro para a central de atendimento e, o atendimento eletrônico, me informou que a fatura passou para o dia 10/03/2010, com o valor de R$1.116,42.
Fiquei despreocupado pois a fatura que deveria ser para o dia 27/02/2010 passou para o dia 10/03/2010. Sendo assim, efetuei o pagamento de R$1.120,00 no dia 09/03/2010, um dia antes do vencimento.
Agora, na fatura de vencimento do dia 10/04/2010, fiquei surpreso com a cobrança de MULTA POR ATRASO, ENCARGOS CONTRATUAIS e JUROS DE MORA totalizando R$41,09. Não concordo com esses valores cobrados já que o atendimento eletrônico havia me informado que a fatura, que antes tinha vencimento em 27/02/2010, havia passado para 10/03/2010.
Central de Atendimento
No dia 01/04/2010 entrei em contato com a central de atendimento por volta de 21h37 e a atendente informou que não poderia estornar o valor pois a cobrança, segundo a mesma, era devida. Nesta hora questionei se então a ibi estava insinuando que eu estava mentindo sobre o que já expus acima. A atendente disse que não era isso, mas que a cobrança iria permanecer.
Pedi para falar com o supervisor (Fernando) e expliquei novamente a situação. Ele novamente me deixou a entender que eu estava mentindo, negando como a primeira atendente que estava dizendo isso. Como estava me sentindo coagido, pedi para então cancelar o cartão. O Fernando me transferiu para o setor de cancelamento.
O Estiven, do setor de cancelamento, gerou o número de protocolo 393818314I e pediu que eu explicasse novamente o motivo do cancelamento. Expliquei novamente e, novamente, fui informado que não poderia ser feito nada, que ele tentou com a “gerência” e que o estorno não poderia ser feito. Assim posto, solicitei o cancelamento do cartão.
À Ouvidoria,
Não sei qual o perfil de um bom cliente para a ibi, mas parece ser o das pessoas que nunca pagam as suas faturas em dia, que se enrolam com o pagamento dos juros, e que colocam a ibi na justiça para lutar pelos seu direitos quando se sentem lesadas.
Se assim for, então nunca fui um bom cliente para a ibi, pois sempre paguei as minhas faturas em dia, sempre paguei o valor total e todas as vezes que entrei em contato com a central de atendimento foi para resolver alguns problemas pontuais, nunca para reclamar. Isso não foi considerado quando todos os atendentes, categoricamente, se recusaram a estornar essas cobranças, que novamente informo que as considero indevidas. Portanto, agora sou mais um ex-cliente, muito satisfeito por nunca mais ter que me relacionar com qualquer serviço da ibi. Considero agora o valor de R$41,09 como um prêmio a pagar, e me lembrar, para nunca mais contratar serviço algum com a ibi.
Obrigado a ibi por essa “dor de cabeça” e por me alertar a cancelar o relacionamento com vocês.
Bruno Cunha
tento ligar mas os telefones que me deram nem um funciona e na loja não posso resolver o q devo fazer?
Pois é Jessica, é assim que eles nos tratam.
A minha dica é que vá até uma loja e ligue para o telefone que derem na frente do atendente.
Quero ver a desculpa que vão dar por não estarem atendendo.
Abs.
Bruno Cunha
Concordo com vcs ,atendimento horrível,não explicam os procedimentos corretos, tentam lesar as pessoas ,mandam vc fazer um saque o que na verdade e um empréstimo com juros altos,
Não recomendo este cartão pra ninguem.
Bom dia, a três meses meu cartão venceu mandaram outro cartão mais até hoje não mandaram a senha,passei constrangimento no médico que fui pagar meu exame,estou muito decepcionada com a ibi Card pois não resolvem o meu problema já liguei para a central de atendimento várias vezes e toda vez q eu ligo eles falam q vai chegar com 15 dias e nada,já tentei cancelar o cartão mais toda vez eles desligar na minha uma falta de respeito enorme com os clientes !
O cartão ibi é um absurdo,o juros mais altos do mundo colocam anuidade de adcional sem vc ter,colocam seguro sem vc pedir além do atendimento ser péssimo,vc pega 100 de empréstimo e paga quase 1000
Liguei para o atendimento ao cliente da ibi e me informaram que meu dia bom para compra seria 25/02/ 2012 – usei o cartão nesta data; ai vei a cobrança na fatura de março; quando era prá vir na de abril; fui na ibi; liguei na central e ninguem resolve nada; ainda tiveram a cara de pau de dizer que meu cartão fechou no dia 25/02 as 22h; é sacanagem! E o pior é que me disseram que se eu não pagar vou ter que pagar os juros. É uma vergonha o atendimento.
Fernando I. Silva
Sempre tive este cartão ibi , nunca me cobrarão anuidade , agora passarão a cobrar esta tal de anuidade , não gostei e fui a uma loja da mesma e a atendente me prometeu se eu ficace com o cartão ela tiraria a anuidade , só que não aconteceu o prometido , ai fui ao procom e o atendente cancelou o cartão na minha frente , mesmo assim a ibi continua me mandando a cobrança da anuidade , vou voltar ao procon e verificar oque esta acontecendo , saber qual foi o erro ou esta entidade não tem credibilidade .
Não me ataquem pedras! :P… sou atendente do contact center responsavel por prestar serviços à IBI…. estou à 3 meses lá, aquilo ali é ridiculo de tão bagunçado. O sistema não funciona, coisas simples como gerar uma nova senha p/ o cliente ou boleto só por correios, coisas que um email resolveria! Além do que fazem c/ clientes que pedem isenção da anuidade absurda: simplesmente suspendem o envio de suas faturas, para que justamente paguem os debitos em atraso e assim o juros seja muuuito maior que os 5,99 por mes de anuidade! Essas coisas não são ditas abertamente mas é só ser mais observador e verificar as faturas dos clientes que reclamam por não receber os boletos: sem anuidade e lá no historico: "cliente isento de anuidade diferenciada titular"
Assim que eu puder que dou adeus pra aquele inferno…
eu tenho um cartão visa ibis ja faz muito tempo ultimamenti eu estou decepcionado porque o sistema de segurança do cartão bloquiou eu liguei mas o atendimento da ibi é um ò fiquei uma hora no telefone para eles mim atender fiquei muito furioso espero que isso não aconteça novamente. JOSE CARLOS DA SILVA COSTA.
tenho um ibicard e é o Pior cartão que ja tive, com taxas absurdas e atendimento precario.
nao consigo renegociar a divida pois os juros são muito altos
CARTAO IBI NUNCA MAIS
Estou tentando entrar em contato para fazer um pagamento que está em atraso quando não tenho dinheiro me ligam quando quero pagar não consigo nem ligando isto é incrivel.
Uma merda o atendimento desse cartão!!! to puta da cara, ainda ta escrito no site atendimento 24 horas !?!? minha fatura veio com um valor totalmente errado! não sei qq elas fizeram mais amanhã vou meter a boca na desgraçada que não soube lançar direito, e se eu puder ir na justiça e não pagar nada.
bom dia nao consiguo auterar o endereço do cartao de credito ibi visa nem na loja como fazo .
Eu sou ivonete venho reclamar sobre uma cobrança indevida do cartao ibicar canal jeans ,uma vez q a loja fechou a muito tempo em minha cidade PAULO AFONSO BA.e asssim eu vou processar a empresa pois como eu tenho q pagar se eu nao to utilizando,peco q urgentemente cancele este cartao pois vou procurar meus direitos legais,desde ja agradeço.
Estou passando o maior transtorno da minha vida com o cartão Ibi – Angeloni (supermercado da região). Eles me enviaram faturas incorretas por 6 meses (bem abaixo do que eu deveria pagar) e eu reclamando constantemente para arrumá-las. Agora me enviaram uma fatura com contas desde novembro/2010 que no total dá 6.000 reais. Não me nego a pagar mas, não acho justo eu ser penalizada por um erro deles, que eu insisti pra ser corrigido. Agora, depois de esgotada todas as alternativas, pretendo pagar a fatura, e entrar com uma ação judicial contra eles, já que até deram a entender que eu estava fazendo isso pra não pagar…Chegaram a dizer que já me deram um prazo longo, o detalhe é que eu não pedi por isso.
hoje 18/03/ 2011 / quero quitar minha divida. juro muito alto. atendimento negativo. voce liga ele pede para digitar o n. 9 no telefone so da opcao invalida e a gente nao consegue falar com atendente. pede numero do cartao que eu nao tenho. a gente nao consegue ser atendido este pessoal da ibi so sabe induzir o povo nao consegue conversar pelo telefone disca numero que pede no telefone os numero sao tudo diferente exemplo disca 8 da 3 disca 4 fala 2 faz a gente de bobo isto e danos morais ibi card so sabe enganar o cidadao honesto eles tem que aceitar a quitaçao queira ou nao queira fui enganado peguei cem real forçado para pagar 25.97 em 12 pagamento. quem pega dinheiro por engano so perde. fora as conversa do sorteio que diz que foi premiado isto nao pode acontecer vou quitar e nunca mais ser induzido e engano deste banco ibi cred meu nome e jose benedito dos santos