Falha na EFT – Como resolver isso com o Google AdSense

Para todos que utilizam a ferramenta Google AdSense e divulga propagandas em seus sites ou blogs, um dia pode vir a passar pela mesma situação que a minha. Fiquei mais de 20 meses com valores retidos na minha conta do Google AdSense com o status: Falha na EFT – insira e verifique uma nova conta bancária. Se você está passando pela mesma situação, leia a minha saga e tente executar os mesmos passos para corrigir esse problema em sua conta.

O que é EFT

Primeiro temos que entender o que é esse termo. EFT, traduzindo para o português, significa Transferência Eletrônica de Fundo e esse é, atualmente, o único método disponibilizado no Brasil, pela empresa Google, para realizar o pagamento dos recursos ganhos através do Google AdSense.

O processo normal é a Google transferir os recursos para uma conta localizada nos Estados Unidos da América e esse banco recebedor (intermediário) transfere esses recursos para a sua conta aqui no Brasil.

Essa teoria é muito simples, mas o processo envolvido possui diversas variáveis que, se não cumpridas à risca, causam problemas e fazem com que os recursos fiquem “bloqueados” na sua conta.

O meu Caso

O que aconteceu comigo foi muito estranho mas, resumindo, num passado muito distante, quando havia alcançado o limite mínimo de ganhos (US$100.00), cadastrei uma conta do Citybank e recebi o dinheiro sem problemas (já com os descontos praticados pelo banco). Depois disso, encerrei a minha conta no Citybank e mudei de banco.

Quando alcancei novamente o valor mínimo, cadastrei uma outra conta, de um outro banco, e depois disso nunca mais consegui receber o dinheiro. Hoje fazem 20 meses desde que alterei as minhas informações bancárias e a mensagem Falha na EFT – insira e verifique uma nova conta bancária nunca mais saiu da minha conta.

Nesse período alterei diversas vezes essas informações bancárias na conta do Google AdSense, prestando sempre muita atenção quanto aos caracteres estranhos como acento, símbolo de grau e outros que aparecem em nomes e endereços aqui no Brasil. Fazia essas alterações e aguardava uns dois meses para ver se funcionava. Não funcionava…

Pesquisando muito, encontrei diversas dicas na Internet de pessoas indicando o Banco Rendimento para abrir uma conta específica para  o recebimento dos ganhos do AdSense. Entrei em contato com o banco por e-mail, abri a conta, enviei os documentos necessários, fiz tudo certo, tudo pela Internet e, mais uma vez, alterei os dados da conta bancária no AdSense. Mais alguns meses se passaram e a mensagem vermelha de “Falha na EFT” na área de administração do Google AdSense não desapareceu.

Muito tempo se passou e eu já estava pensando que o problema era pessoal e não mais com os dados da conta bancária. Fiquei determinado a resolver o problema, já que agora a minha conta acumulara pouco mais de U$500.00 e, para  esse pequenino, humilde e despretensioso blog, é uma quantia considerável.

Recorri primeiramente à página de suporte do Google AdSense: http://support.google.com/adsense/bin/request.py

Apesar de não ter conseguido resolver o meu problema nessa página, sugiro que você primeiramente tente as soluções indicadas lá. É bem interessante, pois ela te guia por um conjunto de perguntas e respostas até chegar bem no ponto onde o problema está acontecendo e, dependendo do problema, te redireciona para formulários de contato ou dicas de como resolvê-los.

Infelizmente o meu caso não estava contemplado nessa página de suporte. Continuei determinado e criei o tópico 20 meses tentando receber o pagamento e não consigo, no Fórum Oficial do Google AdSense, e recebi orientações valiosas dos colaboradores mas, infelizmente, também não consegui resolver o meu caso.

O que fiz pra resolver

Ainda muito determinado e depois de ter tentado tudo que haviam me instruído a fazer, depois de ter vasculhado em todo o fórum e toda a página de suporte, vi que a única maneira de resolver o problema era entrar em contato direto com a Google. Como achei que a tarefa de encontrar um telefone de suporte seria praticamente impossível, corri atrás de algum formulário de contato ou algum e-mail para que eu pudesse explicar o meu problema e obter um retorno com a solução.

Depois de muito vasculhar na Internet, finalmente encontrei o e-mail de suporte da Google!!! Não sei nem se eu poderia divulgar esse e-mail, mas o resultado foi tão satisfatório que ficaria muito feliz se você também resolvesse o seu problema através dele.

O e-mail de suporte é: adsense-support[at]google.com

Depois de contar todo o meu caso por e-mail diretamente para a Google, veja abaixo a mensagem que recebi em resposta:

Bom dia,

Informamos que você possuía uma retenção devido a um pagamento que foi estornado, essa retenção não sai automaticamente, por isso pedimos para que entre em contato conosco para que possamos retirar. No entanto a retenção já foi retirada de sua conta, e agora você está legível para receber pagamentos.

Lembrando que o nosso ciclo de pagamentos começa no dia 15 de cada mês e os publishers recebem os pagamentos no final de cada mês.

Atenciosamente,

Equipe Adsense Google

Esse retorno me foi enviado em menos de 24h do meu primeiro contato e, pasmem, finalmente a mensagem Falha na EFT – insira e verifique uma nova conta bancária desapareceu da minha conta!

Obrigado ao suporte da Google pela agilidade em atender a minha solicitação.

Agora que a mensagem sumiu, aguardarei mais um ciclo de pagamento para ver se o dinheiro finalmente cairá na minha conta.

[Atualizado em 27/04/2013]

O pagamento foi feito sem problemas. Eu tinha US$503.11 na conta do AdSense e o pagamento foi emitido no dia 24/04/2013. No dia 26/04/2013 o valor de R$952,77 já estava na minha conta corrente.

Seguindo a regra do Banco Rendimento, eles ficam com US$15.00 por cada transação e convertem o restante para Real (R$) utilizando a taxa de câmbio deles. No meu caso, recebi então US$488,11 com o dólar a R$1,95.  Tá bom né?